Seleccionar página
Qué genera la rotación de personal?

Qué genera la rotación de personal?

¿Qué genera la rotación de personal? Muy pocas empresas comprenden el costo de la rotación de personal y el daño que puede causar a su marca. Haga una revisión de cómo su empresa valora a su personal desde la puerta de entrada hasta el nivel corporativo y la...
Permite que la otra persona se desahogue

Permite que la otra persona se desahogue

Durante una discusión tensa con un colega, puede ser difícil recordar que tu no eres el único que está molesto. Cuando tu contraparte expresa enojo o frustración, no lo detengas. Deje que se desahoguen tanto como sea posible, y manten la calma mientras eso sucede. No...
Siempre tienen la razón los clientes?

Siempre tienen la razón los clientes?

A veces los clientes cometen errores, se confunden, exageran o incluso mienten. Entonces, si el cliente está equivocado, ¿qué deberías hacer? Todavía puede hacer que el cliente «se sienta bien» al acordar con ellos la importancia de lo que valoran. Pero hay una...
Liderazgo y Don Quijote.

Liderazgo y Don Quijote.

James G. March, profesor de Stanford Business School , y un pionero de la teoría organizacional, a menudo usa el ejemplo de Don Quijote para enseñar sobre el liderazgo. March cree que Don Quijote – un ficticio «cruzado por la justicia»  – encarna tres...