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¿Por qué el empoderamiento es tan difícil de usar?

¿Por qué el empoderamiento es tan difícil de usar?

Ninguna empresa puede ser un líder de servicio sin empoderamiento. Empoderamiento significa que debe flexionar las reglas y políticas a favor del cliente. En mi libro, Facultamiento: Un estilo de vida, menciono que la tarea más importante y única de todos los días es...
La importancia de la capacitación en la empresa

La importancia de la capacitación en la empresa

Siempre es bueno tener claridad acerca de la importancia de la capacitación en la organización, por muy obvias que puedan parecer las razones. Nunca se sabe si será necesario decírselas a alguien. En muchas organizaciones hay quienes consideran la capacitación como un...
Vale la pena negociar?

Vale la pena negociar?

En pocas palabras, no todas las peleas valen la batalla. A veces, se arriesga a perder mucho más de lo que podría ganar cuando presiona su caso. Lo mismo se aplica a las transacciones comerciales: hay un momento para negociar y un momento para aceptar la oferta que...
Laptops y teléfonos en reuniones

Laptops y teléfonos en reuniones

¿Deberían prohibirse los laptos, tabletas y teléfonos móviles de las reuniones? Imagínese si no se te permitiera traer tu teléfono o laptop a tu próxima reunión. ¿Cómo vas a hacer todo tu trabajo? ¿Dónde te vas a esconder para evitar hablar? ¿Qué pasa si pierdes un...