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Más sobre el Multitasking

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Caminar mientras masticas chicle. El multitasking parece ser una paradoja humana: estamos obligados a hacer más de una cosa a la vez, pero la mayoría de nosotros no somos tan buenos para equilibrar las tareas múltiples. Y en la era moderna, puede haber serias...
20 Grandes Ideas para 2020: Tendencias

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20 Grandes Ideas para 2020: Tendencias 1.Tiempo flexible Las modalidades flexibles del trabajo ya no son una forma especial  de trabajar o  una concesión de la Empresa: forman parte de la estructura de trabajo en cualquier Organización. No importa el género, la edad o...
Fanática de los Checklists

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by Gundula Welti  Siempre pensé que era demasiado joven para necesitar checklists. En mi mente, las checklists eran el accesorio inevitable para los padres, y en particular para mis padres, cuando preparaban nuestras vacaciones de esquí y se aseguraban de que todos...
Las 4E de la mentalidad de servicio

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Por Linda Tan-Spicer A menudo oímos a los líderes decir: «Queremos que nuestra gente tenga una mejor mentalidad de servicio». Pero, ¿qué es una mentalidad? He aquí un ejemplo. Las personas a menudo describe a otras personas como «vaso medio lleno» o «vaso medio...
Recuperación del Servicio

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Recuperación del Servicio John Tschohl Toda organización comete errores. Las cosas salen mal todos los días, independientemente de lo bueno o comprometido que sea. El enfoque en recuperación del servicio esta dirigido a cómo rescata un problema, cuando usted o su...
Habilidades de negociación para tratar con gente difícil

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En primer lugar, los negociadores deben preguntarse: ¿Por qué algunas personas se meten bajo nuestra piel? Algo que hacen o dicen nos pone de los nervios de punta. La molestia no fomenta la negociación productiva o un ambiente de trabajo eficiente, por supuesto, pero...
El aprendizaje debe sentirse incómodo

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Se supone que el aprendizaje debe sentirse incómodo [Peter Bregman] El proceso que nuestro líder del taller nos pidió que siguiéramos era bastante simple. Nos dividimos en pequeños grupos según ella dirigía, turnándonos para ser el «líder» mientras que los demás...
Cómo lidiar con las amenazas

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Tarde o temprano, cada negociador enfrenta amenazas en la mesa de negociaciones. ¿Cómo debe responder cuando la otra parte amenaza con alejarse, presentar una demanda o dañar su reputación? Estas ideas pueden serle útiles en cualquier proceso de negociación. Los...
El mal servicio  anula la publicidad

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por John Tschohl La American Management Association descubrió que las empresas exitosas gastan aproximadamente un 20 % más de dinero en personal, incluida la capacitación del personal, que las empresas que no tienen éxito. El hallazgo fue válido para empresas de todos...
Un lenguaje común de servicio

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Un lenguaje común permite la coordinación efectiva de la acción, generando sinergias en el flujo de trabajo. Los desarrolladores de software usan términos comunes, como informes de errores y códigos de congelación. Cuando sale un nuevo software, dicen que el viejo ha...
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