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Fanática de los Checklists

Fanática de los Checklists

by Gundula Welti  Siempre pensé que era demasiado joven para necesitar checklists. En mi mente, las checklists eran el accesorio inevitable para los padres, y en particular para mis padres, cuando preparaban nuestras vacaciones de esquí y se aseguraban de que todos...
Las 4E de la mentalidad de servicio

Las 4E de la mentalidad de servicio

Por Linda Tan-Spicer A menudo oímos a los líderes decir: «Queremos que nuestra gente tenga una mejor mentalidad de servicio». Pero, ¿qué es una mentalidad? He aquí un ejemplo. Las personas a menudo describe a otras personas como «vaso medio lleno» o «vaso medio...
Recuperación del Servicio

Recuperación del Servicio

Recuperación del Servicio John Tschohl Toda organización comete errores. Las cosas salen mal todos los días, independientemente de lo bueno o comprometido que sea. El enfoque en recuperación del servicio esta dirigido a cómo rescata un problema, cuando usted o su...
Habilidades de negociación para tratar con gente difícil

Habilidades de negociación para tratar con gente difícil

En primer lugar, los negociadores deben preguntarse: ¿Por qué algunas personas se meten bajo nuestra piel? Algo que hacen o dicen nos pone de los nervios de punta. La molestia no fomenta la negociación productiva o un ambiente de trabajo eficiente, por supuesto, pero...
El aprendizaje debe sentirse incómodo

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Se supone que el aprendizaje debe sentirse incómodo [Peter Bregman] El proceso que nuestro líder del taller nos pidió que siguiéramos era bastante simple. Nos dividimos en pequeños grupos según ella dirigía, turnándonos para ser el «líder» mientras que los demás...
Cómo lidiar con las amenazas

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Tarde o temprano, cada negociador enfrenta amenazas en la mesa de negociaciones. ¿Cómo debe responder cuando la otra parte amenaza con alejarse, presentar una demanda o dañar su reputación? Estas ideas pueden serle útiles en cualquier proceso de negociación. Los...