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Fanática de los Checklists

Fanática de los Checklists

by Gundula Welti  Siempre pensé que era demasiado joven para necesitar checklists. En mi mente, las checklists eran el accesorio inevitable para los padres, y en particular para mis padres, cuando preparaban nuestras vacaciones de esquí y se aseguraban de que todos...
Las 4E de la mentalidad de servicio

Las 4E de la mentalidad de servicio

Por Linda Tan-Spicer A menudo oímos a los líderes decir: «Queremos que nuestra gente tenga una mejor mentalidad de servicio». Pero, ¿qué es una mentalidad? He aquí un ejemplo. Las personas a menudo describe a otras personas como «vaso medio lleno» o «vaso medio...
Recuperación del Servicio

Recuperación del Servicio

Recuperación del Servicio John Tschohl Toda organización comete errores. Las cosas salen mal todos los días, independientemente de lo bueno o comprometido que sea. El enfoque en recuperación del servicio esta dirigido a cómo rescata un problema, cuando usted o su...
El mal servicio  anula la publicidad

El mal servicio anula la publicidad

por John Tschohl La American Management Association descubrió que las empresas exitosas gastan aproximadamente un 20 % más de dinero en personal, incluida la capacitación del personal, que las empresas que no tienen éxito. El hallazgo fue válido para empresas de todos...
Un lenguaje común de servicio

Un lenguaje común de servicio

Un lenguaje común permite la coordinación efectiva de la acción, generando sinergias en el flujo de trabajo. Los desarrolladores de software usan términos comunes, como informes de errores y códigos de congelación. Cuando sale un nuevo software, dicen que el viejo ha...
Siendo seducido para pertenecer

Siendo seducido para pertenecer

por John Tschohl Desde el día en que naciste, has sido seducido, estafado y lavado de cerebro para adaptarte, seguir las reglas y darte el trabajo de un día por la paga de un día. Desde la cuna hasta el patio de recreo, el campus universitario y el lugar de trabajo,...