Seleccionar página

En pocas semanas Amazon anunciará sus ventas del 2018. Espero ver un incremento en las ventas por $60 mil millones de dólares.

En 2017 tuvieron un incremento del 31% lo que en cifras fueron $41.9 mil millones de dolares. Sospecho que sus ventas en el 2019 excederán los $200 mil millones.

Si hay una empresa en el mundo de la cual debemos aprender es Amazon. Tienen una mejor comprensión de la rapidez que cualquier otra empresa del mundo. Jeff Bezos, fundador y CEO, está obligado a cuidar bien del cliente.

Conocen el servicio al cliente a la perfección y su ejecución es impecable.

Todo está basado en la experiencia del cliente. Todos los empleados están facultados. A mi nunca me han dicho NO. En muchas organizaciones eso es lo primero que se les enseña a los empleados: decirle NO a un cliente.

En Amazon lo llaman por su nombre, entienden e implementan la recuperación del servicio cuando cometen un error. No hay reglas o procedimientos sin sentido. Sus precios son excelentes.

Amazon siempre está buscando en reducir costos y pasar el ahorro al cliente. Una de mis frases favoritas de Jeff Bezos es: «Si quieres más de algo, reduce la fricción; si quieres menos de algo, aumenta la fricción.» 

Cuando el reporte anual se publique les recomiendo leerlo. Vean en el apartado de Relaciones con Inversionistas. Cada año los clientes se cambian a Amazon y han puesto a varias empresas fuera del negocio. Sears probablemente no salga el 2019. Herberger’s desapareció el 2018. Estos sobresalían en pésimo servicio al cliente. Sospecho que la alta gerencia de estas empresas no tenía ni idea de lo malos que eran. El cliente se da cuenta y es por eso que muchas de estas empresas están ayudando al rápido crecimiento de Amazon.

John Tschohl
Suscribase a nuestras públicaciones

Suscribase a nuestras públicaciones

Únase a nuestra lista de correo para recibir las últimas noticias y actualizaciones de nuestro equipo.

You have Successfully Subscribed!