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Cada año, entrevisto a cientos de líderes empresariales sobre sus empresas y sus perspectivas sobre el futuro. Pregunta clave: «¿Qué te mantiene despierto las noches?»

Lo que he oído últimamente es sobre el repentino aumento de la incertidumbre en los negocios. ¿Está a punto de terminar la recuperación económica de una década? ¿Los Estados Unidos y China propondrán un acuerdo comercial? ¿Habrá otro cierre del gobierno?. El desafío de planificar y ejecutar durante este período de turbulencia económica y geopolítica está causando más que unas pocas noches de insomnio.

Sin embargo, hay otra tendencia que realmente escuché que me ha sorprendido a lo largo del último año. Surge cuando le pregunto a los gerentes: ¿Siente que su organización está siendo amenazada en este momento? Y, de ser así, ¿por quién?

La respuesta a estas preguntas es casi siempre afirmativa. Las causas varían ampliamente:

«Estamos perdiendo las guerras de talentos…» 

«La competencia de bajo costo de China…»  

«Nuestro negocio está hasta el cuello de préstamos…» 

«Amazon ha entrado en el mercado de distribución mayorista”

«Apocalipsis minorista…»

«Nos estamos volviendo irrelevantes para nuestros clientes… “

Quizás debido a estos desarrollos, los líderes quieren saber cada vez más cómo pensar mejor y contrarrestar las amenazas disruptivas y los competidores. Quieren entender lo que las empresas interrumpidas no pudieron entender a tiempo. Quieren saber cómo mirar, pensar y actuar delante de la curva.

Para prosperar en medio de la incertidumbre, los líderes deben dominar un nuevo conjunto de herramientas y adquirir un nuevo conjunto de habilidades. Esta mentalidad mejora la capacidad para manejarse en medio del caos, lanzarse a las tendencias de rápido desarrollo y ver más lejos en el camino.

En total, hay más de 30 Fuerzas de Manejo que necesitan ser monitoreadas, desde Inteligencia Artificial y Realidad virtual a las fuerzas demográficas generacionales imparables llamadas X, Y y Z.

Aquí hay seis de ellas para que piense en sus desafíos clave:

TENDENCIA 1: La guerra por el talento se calentará en 2019. Predecir qué hará la economía este año: ¿recesión o no recesión? se ha convertido en una distracción, una bomba de tiempo. Mientras tanto, los desafíos de la fuerza laboral, la «Guerra por el talento», continuarán demandando la atención de los líderes en todo el mundo.

Cuando fueron encuestados, los presidentes ejecutivos reconocen que su crecimiento está siendo afectado por la interrupción de la fuerza laboral, incluso más que una economía incierta: puestos que no se pueden cubrir, solicitantes que carecen de las habilidades necesarias y una disminución en el compromiso de los empleados y la ética laboral. Mientras tanto, los trabajadores experimentados, en su mayor parte Boomers, se están retirando a una tasa de 10,000 por día y llevándose su conocimiento con ellos.

Resultado: la competencia de talentos será una tendencia dominante en el futuro, incluso si la economía se suaviza. Las empresas inteligentes modernizarán y repensarán las estrategias de contratación, incorporación, salarios, cultura y retención para obtener una ventaja competitiva.

TENDENCIA 2 : Los millennials son ahora la cohorte generacional dominante. El tema es cómo gestionar el futuro de las tendencias demográficas.  Los Millennials son la cohorte demográfica impulsora en el mercado, eclipsando a la Generación X y los Boomers en poder de compra, influencia económica y poder político. Los Millennials más viejos tienen alrededor de 30 años y avanzan rápidamente: casarse, formar una familia, fundar nuevas empresas, comprar casas, invertir para la jubilación y pagar esos préstamos estudiantiles. Los Millennials son étnicamente y racialmente diversos, de mentalidad abierta y conocedores de la tecnología. No solo están cortando el cable a la televisión por cable, sino a empresas, marcas y lugares de trabajo que no responden a sus necesidades. Con la tasa de desempleo en un mínimo de 49 años, busque tasas más altas de saltos en el trabajo en 2019, ya que los Millennials buscan un mejor sueldo y un avance profesional.

TENDENCIA 3: La Cuarta Revolución Industrial  es un cambio disruptivo. Veamos cómo pasar de rezagado a la industria líder 4.0.

La interrupción digital ya ha reordenado el campo de juego en industrias que van desde la publicación de libros de texto universitarios hasta la televisión por cable y la publicidad. Pero la Cuarta Revolución Industrial (Industria 4.0) es una fuerza impulsora de cambio de magnitud aún mayor en su infancia. Las tres primeras revoluciones industriales promulgaron energía de vapor, electrificación, producción en masa y electrónica temprana. La Cuarta Revolución Industrial (Industria 4.0) trata sobre la aceleración provocada por los 50 años de la Ley de Moore (una duplicación de la capacidad cada 18 a 24 meses). También se trata de la convergencia de una serie de innovaciones tecnológicas, desde la Internet industrial de las cosas hasta la realidad virtual, los drones, la inteligencia artificial, la biotecnología y mucho más. Para beneficiarse de la versión 4.0, las empresas y sus líderes deberán pensar con anticipación y renovar la forma en que realizan la planificación estratégica y crean culturas de innovación. Nada menos se mantendrá al día.

TENDENCIA 4. En la Era de Amazon, la capacidad de respuesta y la comodidad en tiempo real se convertirán en apuestas de mesa para permanecer en el juego. Veamos cómo hacer una evaluación comparativa y planificar por adelantado.
El servicio Same Day Delivery de Amazon y su programa de envío anticipado basado en inteligencia artificial son ejemplos de innovaciones de conveniencia en tiempo real que ahora están transformando las expectativas de los consumidores y compradores B-to-B en todas las industrias. Las empresas que están sumidas en «la forma en que siempre hemos hecho las cosas por aquí”, fallarán. Pero los que traten seriamente a esta fuerza motriz y piensen por delante de la curva, ganarán. Para sacar provecho de esta fuerza motriz tenemos que desafiar los supuestos basados en el tiempo. Trate de eliminar la espera de clientes, la fricción, los formularios y procedimientos engorrosos, ya sea en línea, en la tienda o en el tiempo. Busque el Efecto Amazon para impactar cada vez más en las industrias, y esté preparado para liderar su empresa en avances de conveniencia pioneros mientras aún haya tiempo.

TENDENCIA 5. La inteligencia artificial ha entrado en la era de la implementación. El agente de bienes raíces Coldwell Banker está experimentando con Inteligencia Artificial para dirigirse a las clases de compradores probables para una propiedad específica. La fidelidad consiste en encontrar formas de aplicar inteligencia artificial, algoritmos informáticos y software de reconocimiento de voz en el mundo oculto de la gestión del dinero y la inversión. Cada tecnología pasa por la fase de descubrimiento y luego ingresa a la fase de implementación. Aquí es donde estará la acción en 2019 y más allá: las empresas con visión de futuro comenzarán a automatizar las tareas rutinarias de la oficina, como la contabilidad y la facturación, pero luego aprovecharán las oportunidades más grandes: buscarán en toda su empresa y utilizarán Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia del cliente, mejorar la percepción de las tendencias de la demanda, automatizar las máquinas y atender a los clientes de nuevas maneras.

TENDENCIA 6. Las redes sociales están disminuyendo la desconfianza social. ¿cómo entender y administrar esta tendencia en su negocio y carrera?

Si bien las consecuencias de la ruptura de la confianza de Facebook con sus usuarios continúan rebotando en todo el planeta, debe notarse que la «confianza social» ha estado disminuyendo desde 1972, cuando comenzó la investigación sobre el tema. Y con Facebook hay mucha otras empresas como para destruir lo que queda de la confianza social.  No hace falta ser un clarividente para ver que la confianza será un gran problema en el futuro, ya que los Millennials, entre otros, comienzan a desconfiar de industrias enteras y toman decisiones de los consumidores en consecuencia. Ignore esta fuerza motriz y el problema de la confianza podría funcionar en su contra. Abrazarlo e innovar formas de demostrar confianza, «tangibalizar» confianza e innovar soluciones.

Ejemplo: Uber y Lyft tienen un mecanismo de retroalimentación integrado en sus aplicaciones, y permite que tanto los clientes como los conductores se califiquen entre sí, fomentando el buen comportamiento mutuo…

Robert Tucker
Seis TENDENCIAS – Seis RETOS – un objetivo : SOBREVIVIR.

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